Politique d’expédition
SECTION 1 - Zones de livraison
TANDEM effectue actuellement des livraisons partout en France métropolitaine et dans l'Union Européenne (UE). Une extension à l’international pourra être proposée ultérieurement.
SECTION 2 - Délais de traitement
Lorsque vous passez commande vous faites une offre d'achat. Tandem se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit, à sa discrétion. Veuillez noter que votre commande n'est pas acceptée tant que Tandem n'a pas confirmé son acceptation. Nous devons recevoir et traiter votre paiement, et vérifier la disponibilité des stocks avant que votre commande ne soit validée.
Les commandes sont confirmées après vérification des stocks disponibles, puis préparées et expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.
SECTION 3 - Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné et sont indiqués lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards d’expédition et de livraison. Tous les délais d’expédition sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs de marchandises, le traitement douanier ou des événements indépendants de notre volonté. Une fois que nous transférons les produits au transporteur, le titre de propriété et le risque de perte vous sont transférés. TANDEM ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.
SECTION 4 - Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande, et peuvent varier selon le mode d'expédition et le transporteur choisis.
SECTION 5 - Suivi de commande
Un email de confirmation d’expédition est envoyé avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
SECTION 6 - Problème de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en envoyant un mail à l'adresse email suivante : tandem.canet@gmail.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
SECTION 7 - Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Veuillez à porter votre attention sur les informations remplies dans le formulaire de contact et vérifier vos coordonnées et l'adresse d'expédition avant de valider votre commande.
Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas d’erreur d’adresse.